В пресс-службе банка объяснили, что «тревожная кнопка» – это механизм оперативной отправки информации о попытках несанкционированного доступа к средствам. Через нее граждане сообщают о случаях мошенничества в среднем на сумму 6,7 тысяч рублей, как подсчитали эксперты. Чаще всего эту функцию используют молодые люди, в то время как самые большие суммы заявляются пользователями старше 40 лет.
Наибольшая доля транзакций, по которым активируется «тревожная кнопка», приходится на СБП-переводы между физическими лицами (33,5%), на переводы по реквизитам – 18,6%, а также на переводы другому клиенту банка – 8,5%. Активнее всего данный функционал используют молодые люди (в возрасте от 14 до 30 лет) – на них приходится 42% обращений и 38% от сумм. Люди старше 40 лет обращаются в банк реже, однако на более значительные суммы: 38% обращений и почти половину средств (49%).
«Раньше клиенты часто предпочитали не сообщать о происшествии ни в банк, ни в правоохранительные органы. Теперь, благодаря возможности легко активировать кнопку, люди стали чаще обращаться, даже если сумма мошенничества небольшая. Рынок в целом зафиксировал тенденцию к снижению среднего чека мошеннических операций на 36%, а банки – к увеличению количества заявленных операций, связанных с мошенничеством», – отметил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президент ВТБ Дмитрий Саранцев.
«Тревожная кнопка» была подключена банком в прошлом году. Клиент может отметить транзакцию как мошенническую в истории операций в мобильном приложении. Затем ему необходимо ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения, которое отправляется в Банк России, и получения справки. Справка формируется автоматически, и клиент может скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы.
